ky2help Reviews

Wir hatten drei Produkte in der Evaluation. Ky2Help überzeugte durch sein schnelles Front End, die übersichtliche Darstellung, die integrierte Suche, das umfangreiche Reportingset und nicht zuletzt die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten. Kyberna als Hersteller, Lieferant und Integrationspartner ermöglichte eine rasche und unkomplizierte Einführung des Tools. Die Bedienung des eingebauten Prozessdesigners braucht zwar einiges an Know-How ermöglicht es aber, dass Abläufe praxisnah modelliert und mit Funktionalität versehen werden kann.

Die Definition der Ansichten für die verschiedenen Benutzerrollen ist kompliziert und in der Anwendung zeitweilig unverständlich.Die Suche spuckt zwar schnell Resultat aus, man muss aber genau hinschauen was Ky2Help gefunden hat. Allgemein ist die Suche verbesserungswürdig.

Vielen Dank für die sehr ehrliche Bewertung, welche wir sehr schätzen. Um Solche detaillierten Feedbacks sind wir nämlich stets sehr dankbar. Schön zu lesen, dass die Ablösung von SCSM mit ky2help so einwandfrei und unkompliziert verlaufen ist und Sie die Zusammenarbeit mit KYBERNA als Integrationspartner sehr schätzen und positiv hervorheben. Es freut uns, dass euch unser Front End ggü. dem Vorgängermodell...

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Die Anbindung von ky2help an andere Tools funktioniert einwandfrei und wird bei uns täglich als Ticketsystem für Kunden aus dem DACH - Raum angewendet. Nach einer gewissen eingewöhnungszeit für neue Mitarbeitende, ist das Tool einfach zu handhaben und es gibt viele Features welche genutzt werden können sowie auch Datenerhebungen für Statistiken wie auch QM - Auswertungen, was für uns sehr gewinnbringend ist.

Durch die extrem hohe Performance welche wir für unsere Kunden ausführen dürfen (Tickets in Sekunden Takt) mussten wir diverse Anpassungen (Release) vornehmen bis wir beim heutigen Leistungsumfang angelangt sind. Die Mühe hat sich jedoch gelohnt.

Herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung! Schön zu lesen, dass ky2help bei Ihnen trotz extrem hoher „Belastung" – mit Tickets im Sekundentakt – einwandfrei funktioniert. Denn das ist genau unser Ziel. Rückmeldungen wie diese sprechen für eine extrem hohe Leistungsfähigkeit von ky2help. Genau dafür ist das Tool da und erleichtert so mit einem erfolgreichen Einsatz das Arbeitsleben sehr gewinnbringend und zielführend. Also dann, auf weitere erfolgreiche Zusammenarbeit, liebe Grüsse von den KYBERNA #IThappymakers

Incidenthandling ist gut.BPMN 2.0 Implementierung sinnvoll

Offizielle Dokumentation sollte umfangreicher und detaillierter sein, so dass quasi Customizing selbst gemacht werden kann.Community fehlt.

Besten Dank für Ihre wertvolle Bewertung. Wir sind stets froh, um positive wie auch negative Rückmeldungen zu unseren Lösungen und Services. Den Bedarf an noch detaillierteren Dokumentationen haben wir erkannt. Mitunter auch mit neuen Schulungen und begleitenden Unterlagen bieten wir den teilnehmenden Kunden fundierte Informationen zu den spezifischen Themen. Weiter haben wir Ende 2022 die KYBERNA Community Plattform ins Leben gerufen: www.community.kyberna.com . Hier sind Kunden angehalten, sich untereinander auszutauschen und voneinander zu profitieren. Wir sind immer dankbar um Ihre Optimierungsvorschläge hinsichtlich KB und Assetmanagement. Hierzu bieten wir im Serviceportal die Möglichkeit, Feature Requests einzureichen. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!

Einfachheit der Integration und Schulung der Mitarbeiter

Eigentlich kann man dazu nichts sagen, es ist einfach einzurichten gemeinsam mit den Hersteller und der Support ist technisch sehr gut.

Guten Tag. Es freut uns sehr zu lesen, dass die Software-Suite ky2help Sie so sehr zufrieden stellt. Umso schöner zu sehen, dass unsere Kunden Services wie Kundensupport besonders wertschätzen. Wir freuen uns auf weitere Jahre beste Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team

Die Integration ist meistens mit Programmieraufwand verbunden.

Viele Funktionen wie z.B. die Editierfunktion sind zu klein und versteckt. Die Usablitity sollte sich mehr nach Apple Produkten richten.

Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! ky2help ist in den vergangenen 22 Jahren zu einer umfassenden Service Management Software gewachsen. Die Lösung bietet viele Funktionen und individuelle Parametrierungsmöglichkeiten. Daher ist sind die Themen Usability-Optimierung und innovative Bedienkonzepte stets ein wesentlicher Bestandteil der Softwareweiterentwicklung. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen, Ihr KYBERNA Team

persönlicher Support und direkter Draht zu den Entwicklern

Mobile App benötigt mehr Aufmerksamkeit.

Vielen Dank für die positive Rückmeldung. Die ky2help Mobile App geniesst seit Mitte 2022 einen grösseren Fokus in der Softwareentwicklung. Für Anpassungswünsche an der Mobile App oder weiterführende Ideen sind wir jederzeit offen. Hierzu bieten wir im Serviceportal die Möglichkeit, Feature-Requests einzureichen. Liebe Grüsse, Ihr KYBERNA Team

Die vielen Konfigurationsmöglichkeiten...

Die RestAPI ist leider noch nicht so ausgereift.

Guten Tag. Vielen Dank für die sehr positive Bewertung auf Capterra, was uns sehr freut. Der Ausbau der Integrationsmöglichkeiten – im Speziellen mittels ky2help RestAPI – hat in der Software-Weiterentwicklung einen hohen Stellenwert. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team

Tags helfen in der Klassifizierung ungemein

Übersichtliche Erstellung von periodischen TicketsÜberarbeitung der Knowledge Funktion

Guten Tag. Vielen Dank für die ehrliche Bewertung auf der Capterra-Plattform. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team

Die Handhabung der Software und das breite Spektrum an Leistungen haben uns sofort überzeugt.Das Tool passt sich ideal an unsere Prozesse an und wir können Anforderungen und Änderungen ohne Probleme vornehmen.

Die Integration von Microsoft Teams brachte tatsächlich einige Hindernisse mit sich, wir konnten aber die Funktion zeitnah mit dem Support von Kyberna implementieren.

Hallo. Es freut uns sehr zu lesen, dass die Software-Suite ky2help Sie so begeistert. Die MS-Teams Integration hat in der Software-Weiterentwicklung seit einiger Zeit einen grossen Fokus. Diese Hindernisse haben wir aber auch bald aus dem Weg geräumt. Wir freuen uns auf weitere Jahre beste Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team

Web-basierte Lösung, vielfältig, sehr flexibel, Module sind verlinkt, integration mit AD, SAP und andere Quellen ziemlich einfach, Support ist sehr nett, schnell und kompetent, Ansprechpersonen definiert und immer die gleichen. Anzeigemöglichkeiten sehr flexibel mit Filtern und Ansichten (global und persönlich), und noch viele Funktionen zu entdecken / benutzen. unter anderem die Reports.

Teilweise marginal: einige Ansichten brauchen viel Platz oder lassen viel Raum daneben.

Thank you very much Laurent! We are very grateful getting reviews like this. Great, that you enjoy our product!

Verwendung des BPMN 2.0 Standards bei Prozessdesign

Zu wenig Mass-Edit Optionen, fehlende Dokumentationen für diverse Bereiche (z.B. Prozess-Modellierung)

Herzlichen Dank für Ihre hilfreiche Bewertung. Den Bedarf an detaillierteren Dokumentationen haben wir erkannt. Neu bieten wir unter anderem Prozessmodellierungs-Schulungen (inkl. Dokumentationen) an. Für Anpassungswünsche an der Software-Suite bieten wir im Serviceportal die Möglichkeit Feature-Requests zu erfassen. Liebe Grüsse aus der KYBERNA

Ausrichtung an ITIL. Alle für das den IT Support erforderlichen Funktionen sind vorhanden.

Übersichtlichkeit und Preis. Es gibt kaum eine Online Community.

Herzlichen Dank für die sehr ehrliche Bewertung. Im Pricing liegen wir im Vergleich mit unseren Marktbegleitern durchaus im Midrange-Bereich. Grundsätzlich können beliebige, unternehmensweite IT- und Non-IT Serviceprozesse mit ky2help gelebt werden. Je mehr Prozesse und Funktionen der Software-Suite also genutzt werden, desto höher ist auch der Return on Invest. Beste Grüsse, Ihr KYBERNA Team