App comparison

Add up to 4 apps below to see how they compare. You can also use the "Compare" buttons while browsing.

Tesseron Logo

Tesseron

Help Desk, Contract Management, SLA, SSO, Asset Management

(2)

GetApp offers objective, independent research and verified user reviews. We may earn a referral fee when you visit a vendor through our links. Learn more

Tesseron Reviews

Filter reviews by

Overall rating


Company size


Industry


Time used


8 reviews

Recommended

RR
AvatarImg

Robin R.

Logistics and Supply Chain, 1-10 employees

Used daily for 2+ years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

Share this review:

Tesseron hat uns geholfen unser Supportaufkommen besser zu koordinieren

Reviewed a year ago
Pros

Im Ticket-Board kann man sich mithilfe von vielen Kriterien, selbst Abfragen erstellen. Somit hat man immer die Tickets im Blick welche von Interesse sind. Die selbst erstellen Abfragen kann ich nur für mich oder für alle Kollegen freigeben.Die Integration unserer Kunden in das System erleichtert die Kommunikation enorm. Viele unserer Kunden liefern von sich aus mehr Informationen als in einer einfachen Mail.

Cons

Eine ausführlichere statistische Auswertung auf dem Dashboard wäre super.Leider gibt es in der Wissensdatenbank keine Inhaltsverzeichnisse mehr.Kein Benutzerhandbuch, neue MA müssen durch einen Key-User eingelernt werden.

Showing original review in German. See translation

AK
AvatarImg

Anika K.

Architecture & Planning, 201-500 employees

Used daily for 1-2 years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

Share this review:

Immer alles im Blick

Reviewed 2 years ago

Mein Eindruck ist insgesamt sehr positiv. Viele meiner Vorschläge wurden angenommen und auch umgesetzt. Die neue Dokumentation und auch der Blog sind sehr hilfreich und gut aufgebaut. Der Support reagiert sehr fix.

Pros

Dass ich mir eigene Abfragen und Ansichten erstellen kann und immer den Überblick über meine Tickets behalte, was ich noch bearbeiten muss, schon bearbeitet und abgerechnet habe. Sehr vorteilhaft ist auch das Einsehen der Tickets der jeweiligen Geschäftspartner. Gut finde ich auch, dass man Tickets mit Artikeln aus dem Wissensbereich verlinken kann und man schnell die Lösung für gewisse "Fälle" wiederfindet.

Cons

Die iPhone-App funktioniert mal mehr oder weniger. Greife daher immer auf die Webversion zurück. Die UI passt sich nicht immer korrekt an den Bildschirm an, Problem machen dabei auch oft eingefügte Bilder. Für das Erstellen von Artikeln wäre noch eine fixierte Editor-Menüleiste hilfreich. Gerade bei umfangreicheren Artikeln. Cool wäre es, auch wenn man Artikel in verschiedene Abschnitte gliedern und diese dann auch nachträglich anders anordnen / verschieben könnte.

Showing original review in German. See translation

KB
AvatarImg

Kai B.

Telecommunications, 1-10 employees

Used daily for 6-12 months

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend6/10

Share this review:

Kai Brodbeck

Reviewed 2 years ago

Hilft uns, uns besser zu organisieren. Kunden könne selber Aufträge- und Störunge mleden und bekommen ein Rückmeldung dazu. Arbeiten werden dokumentiert. Wissensdatenbank für ähnliche Fälle!

Pros

Kunden haben eine zentrale Stelle für Aufträge oder Störungs-Meldungen. So geht nichts mehr verloren! Intern werden Aufgaben delegiert und als Wiedervorlage organisiert.

Cons

Sehr wenig bis gar nicht selbsterklärend. Anwender-Handbuch fehlt(?) Abrechnung mit externem Excell-Tool hat dringenden Überarbeitungsbedarf!

Showing original review in German. See translation

NF
AvatarImg

Nicolas F.

Information Technology and Services, 11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

Share this review:

Rundum zufrieden

Reviewed 2 years ago
Pros

Ansprechende Weboberfläche, zügiges Arbeiten, gute Einstellungsmöglichkeiten, Anpassbarkeit über Schnittstellen für bspw. Abrechnungsprozesse

Cons

Individuellere Anpassungsmöglichkeiten im User-Frontend wären wünschenswert, stellenweise wirkt die Ansicht überladen

Showing original review in German. See translation

MF
AvatarImg

Max F.

Information Technology and Services, 11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

Share this review:

Voss IT GmbH Tesseron Bewertung

Reviewed 2 years ago
Pros

Der Support von Tesseron ist wirklich Super. Die Mitarbeiter sind immer erreichbar und antworten auch immer in kürzester Zeit.

Cons

Die App von Tesseron ASM sollte noch mehr Funktionen erhalten. Z.B. speichern der Logindaten, Face ID/Touch ID.

Showing original review in German. See translation

IW
AvatarImg

Ina W.

Information Technology and Services, 1-10 employees

Used monthly for 1-2 years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support

Share this review:

Nur Nutzung zur Datenübergabe bzgl. Rechnungsschreibung

Reviewed 2 years ago

Ich kann nichts genaues zu Tesseron sagen, da das Programm nur für die Übergabe der Daten an die Buchhaltung zur Rechnungsschreibung genutzt wurde. Wir wurden nicht genügend darin geschult und konnten das Programm nicht richtig nutzen, da es von der Geschäftsleitung auch nicht richtig eingerichtet war. Ständig gab es Probleme mit der Übergabe der Daten an EnVenta und die Buchhaltung hat bzgl. der Rechungen Rücksprache gehalten.

Pros

habe das Programm nicht gut nutzen können.

Cons

zuviel Schritte um die Daten einzugeben, nach Eingabe des Datums und der Zeit haben sich diese Daten einfach selbständig wieder geändert und auf aktuelle Zeiten umgestellt.

Showing original review in German. See translation

Vendor response

Wir sind immer dankbar für konstruktive Kritik, um unser Produkt weiter zu verbessern und die Anwendung für unsere Kunden zu erleichtern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht ausreichend in die Plattform und ihre Funktionalitäten eingewiesen wurden und diese somit selbst nicht genutzt haben. Wenn Sie weitere Anleitung benötigen oder Probleme bei der Anwendung in Ihrem Unternehmen auftreten, sind wir froh Sie unterstützen zu können!

AR
AvatarImg

Andreas R.

Chemicals, 11-50 employees

Used weekly for 1-2 years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend7/10

Share this review:

Rema

Reviewed 2 years ago
Pros

Einfachheit beim Einrichten. Schnelle Einlernphase der Benutzer.

Cons

Die Möglichkeit Texte auszudrucken war nicht vorhanden.

Showing original review in German. See translation

MW
AvatarImg

Marlon W.

Computer & Network Security, 11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend8/10

Share this review:

Voss IT GmbH Tesseron Bewertung

Reviewed 2 years ago
Pros

Stundenkontingente, Zugang für Kunden, Support

Cons

Eher kein direkter Nachteil der Software, aber sehr starke Veränderung zu altem Ticketsystem (visoma) und dadurch Umgestaltung der internen Strukturen.

Showing original review in German. See translation