wolkvox Features

wolkvox

Communication management system for contact centers

4.68/5 (50 reviews)

Competitor Feature Comparison

API
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Activity Tracking
Agent Interface
Alerts / Escalation
Alerts/Notifications
Answering Machine Detection
Appointment Management
Audio Capture
Auto-Dialer
Automated Routing
Automatic Call Distribution
Automatic Lead Distribution
Automatic Transcription
Blended Call Center
CRM
Calendar/Reminder System
Call Center Management
Call Disposition
Call List Management
Call Logging
Call Monitoring
Call Recording
Call Reporting
Call Routing
Call Scheduling
Call Scripting
Call Tracking
Call Transfer
Callback Scheduling
Caller ID
Campaign Management
Chat/Messaging
Chatbot
Collaboration Tools
Computer Telephony Integration
Concatenated Speech
Contact Database
Contact Management
Customer Database
Customer History
Customer Service Analytics
Customizable Fields
Customizable Macros
Customizable Reports
Customizable Templates
Data Import/Export
Document Storage
Drag & Drop
Email Management
Email Templates
Employee Management
FCC Compliance
FTC Compliance
Feedback Management
Forecasting
Help Desk Management
IVR / Voice Recognition
Inbound Call Center
Interaction Tracking
Knowledge Base Management
Lead Capture
Lead Generation
Lead Management
List Management
Live Chat
Local Caller ID
Manual Dialer
Marketing Automation
Monitoring
Multi-Channel Communication
Multi-Channel Management
Multi-Language
Multiple Parties
Multiple Scripts
Open Database Design
Opportunity Management
Outbound Call Center
Performance Management
Phone Key Input
Pipeline Management
Power Dialer
Predictive Dialer
Preview Dialer
Progressive Dialer
Projections
Quality Management
Queue Management
Real Time Analytics
Real Time Data
Real Time Monitoring
Real Time Reporting
Real-Time Chat
Reporting & Statistics
Reporting/Analytics
Request Assignment
SMS Messaging
Sales Forecasting
Sales Pipeline Management
Sales Reports
Segmentation
Self Service Portal
Social Media Integration
Speech-to-Text Analysis
Support Ticket Management
Survey/Poll Management
Surveys & Feedback
Task Management
Telemarketing Management
Text to Speech
Third Party Integrations
VoIP
VoIP Connection
Voice Customization
Voice Mail
Voice Recognition
Workflow Management
Workforce Management
Learn moreCompare App
API
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Activity Tracking
Agent Interface
Alerts / Escalation
Alerts/Notifications
Answering Machine Detection
Appointment Management
Audio Capture
Auto-Dialer
Automated Routing
Automatic Call Distribution
Automatic Lead Distribution
Automatic Transcription
Blended Call Center
CRM
Calendar/Reminder System
Call Center Management
Call Disposition
Call List Management
Call Logging
Call Monitoring
Call Recording
Call Reporting
Call Routing
Call Scheduling
Call Scripting
Call Tracking
Call Transfer
Callback Scheduling
Caller ID
Campaign Management
Chat/Messaging
Chatbot
Collaboration Tools
Computer Telephony Integration
Concatenated Speech
Contact Database
Contact Management
Customer Database
Customer History
Customer Service Analytics
Customizable Fields
Customizable Macros
Customizable Reports
Customizable Templates
Data Import/Export
Document Storage
Drag & Drop
Email Management
Email Templates
Employee Management
FCC Compliance
FTC Compliance
Feedback Management
Forecasting
Help Desk Management
IVR / Voice Recognition
Inbound Call Center
Interaction Tracking
Knowledge Base Management
Lead Capture
Lead Generation
Lead Management
List Management
Live Chat
Local Caller ID
Manual Dialer
Marketing Automation
Monitoring
Multi-Channel Communication
Multi-Channel Management
Multi-Language
Multiple Parties
Multiple Scripts
Open Database Design
Opportunity Management
Outbound Call Center
Performance Management
Phone Key Input
Pipeline Management
Power Dialer
Predictive Dialer
Preview Dialer
Progressive Dialer
Projections
Quality Management
Queue Management
Real Time Analytics
Real Time Data
Real Time Monitoring
Real Time Reporting
Real-Time Chat
Reporting & Statistics
Reporting/Analytics
Request Assignment
SMS Messaging
Sales Forecasting
Sales Pipeline Management
Sales Reports
Segmentation
Self Service Portal
Social Media Integration
Speech-to-Text Analysis
Support Ticket Management
Survey/Poll Management
Surveys & Feedback
Task Management
Telemarketing Management
Text to Speech
Third Party Integrations
VoIP
VoIP Connection
Voice Customization
Voice Mail
Voice Recognition
Workflow Management
Workforce Management
Visit WebsiteCompare App
API
Access Controls/Permissions
Activity Dashboard
Activity Tracking
Agent Interface
Alerts / Escalation
Alerts/Notifications
Answering Machine Detection
Appointment Management
Audio Capture
Auto-Dialer
Automated Routing
Automatic Call Distribution
Automatic Lead Distribution
Automatic Transcription
Blended Call Center
CRM
Calendar/Reminder System
Call Center Management
Call Disposition
Call List Management
Call Logging
Call Monitoring
Call Recording
Call Reporting
Call Routing
Call Scheduling
Call Scripting
Call Tracking
Call Transfer
Callback Scheduling
Caller ID
Campaign Management
Chat/Messaging
Chatbot
Collaboration Tools
Computer Telephony Integration
Concatenated Speech
Contact Database
Contact Management
Customer Database
Customer History
Customer Service Analytics
Customizable Fields
Customizable Macros
Customizable Reports
Customizable Templates
Data Import/Export
Document Storage
Drag & Drop
Email Management
Email Templates
Employee Management
FCC Compliance
FTC Compliance
Feedback Management
Forecasting
Help Desk Management
IVR / Voice Recognition
Inbound Call Center
Interaction Tracking
Knowledge Base Management
Lead Capture
Lead Generation
Lead Management
List Management
Live Chat
Local Caller ID
Manual Dialer
Marketing Automation
Monitoring
Multi-Channel Communication
Multi-Channel Management
Multi-Language
Multiple Parties
Multiple Scripts
Open Database Design
Opportunity Management
Outbound Call Center
Performance Management
Phone Key Input
Pipeline Management
Power Dialer
Predictive Dialer
Preview Dialer
Progressive Dialer
Projections
Quality Management
Queue Management
Real Time Analytics
Real Time Data
Real Time Monitoring
Real Time Reporting
Real-Time Chat
Reporting & Statistics
Reporting/Analytics
Request Assignment
SMS Messaging
Sales Forecasting
Sales Pipeline Management
Sales Reports
Segmentation
Self Service Portal
Social Media Integration
Speech-to-Text Analysis
Support Ticket Management
Survey/Poll Management
Surveys & Feedback
Task Management
Telemarketing Management
Text to Speech
Third Party Integrations
VoIP
VoIP Connection
Voice Customization
Voice Mail
Voice Recognition
Workflow Management
Workforce Management
Visit WebsiteCompare App

wolkvox Feature Reviews

20 reviewers had the following to say about wolkvox's features:

Eduardo C.

Excelente relacion Beneficio/Costo

2020-09-21

wolkvox permite atender adicional del canal telefonico tradicional atender correo electronico, whatsapp y redes sociales como facebook messenger y twitter gestionandolas de forma similar a las llamadas telefonicas y generando reportes sobre estas interacciones y chats.

Pros

Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores.

Cons

El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 2+ years

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Anonymous
(Telecommunications company, 11-50 employees)

Gestion omnicanal

2021-02-09

En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da una serie de botones para diversas funcionalidades.

Pros

Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.

Cons

Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 6-12 months

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

8/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Carlos Fernando S.

Buena opción

2020-10-20

Es una herramienta estable y la interacción de los usuarios finales es muy sencilla

Pros

La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología

Cons

Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 2+ years

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

8/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Juan A.

feed back coopyas

2021-07-10

Pros

the facilities that present on the moment to install

Cons

the possibility to maintain an schedule for the predictive calls

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: Less than 6 months

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

8/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Alexander C.

Mi plataforma de contact center

2020-10-07

Es el centro de operaciones de mi Call center

Pros

Rapidez de instalación, funcionalidades y permanente innovación

Cons

Que la plataforma no funciona en Mac OS

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 2+ years

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Johana C.

Indicadores en tiempo real

2021-03-15

Pros

El wolkvox es una herramienta poderosa para el manejo del Call Center, nos permite tener el control de indicadores , seguimiento de gestión e implementación de estrategias que ayudan al día a día de nuestra labor.

Cons

Solo cuando hay actualizaciones creo que deben informar a los usuarios

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 2+ years

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Manuela B.

Excelente solucion de contacto !!!

2020-10-07

Pros

Desde el inicio del proyecto , lo vimos alcanzable , fácil de implementar y fácil de operar . La promesa se cumple a cabalidad.

Cons

Hay todavía funciones que se pueden mejorar sobretodo en la generación de reportes y analítica de datos de la herramienta.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: Less than 6 months

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
JOSE DANIEL S.

Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

2020-10-08

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Pros

Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 1-2 years

Frequency of use: Weekly

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
MATEO P.

PRACTICO Y FUNCIONAL

2021-03-10

Funcional, debes en cuando solicito soporte pero en general se brinda buena atencion.

Pros

La coherencia con los reportes que se generan a través de la herramienta, la funcionalidad sobre las herramientas de omnichannel y la estabilidad de la plataforma

Cons

las interferencias que se presentan con el operador claro, los hosting que tienen tienden a tener intermitencias con dicho proveedor.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 6-12 months

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

8/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Jairo L.

Aliado Tecnologico

2020-10-08

Ha sido todo un aprendizaje, en UQ Mobile construimos bots de conversación y vemos a Wolkvox como una herramienta que nos potencializa cuando la Inteligencia Artificial no puede suplir las interacciones del cliente

Pros

Su modularidad permite adecuar la herramienta a las necesidades del cliente, favoreciendo la explicación y las oportunidades de uso

Cons

Los sectores en que esta enfocado UQ Mobile, requiere de nuevas o mejoras de las herramientas

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 6-12 months

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Pedro F.

Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia

2020-10-07

Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados.

Pros

Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio.

Cons

No tengo observaciones de temas por mejorar

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 2+ years

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Eduardo R.

Funcionalidades Wolkvox.

2021-04-20

Comunicación omnicanal, whatsapp y sus diferentes integraciones han sido muy fácil de implementar. los temas de Voz .

Pros

muy fácil su implementación. de muy fácil el aprendizaje de la plataforma, las configuraciones de la parte omnicanal, es muy sencilla. Plataforma Intuitiva.

Cons

Que la información del uso de APIs sea mas claras y tuviera ejemplos de uso.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 2+ years

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Anonymous
(Chemicals company, 1001-5000 employees)

LA MEJOR DECISIÓN

2021-02-19

En términos generales me encuentro muy satisfecha y recomiendo la adquisición de esta herramienta, lo anterior, a partir de su la funcionalidad, estabilidad, disponibilidad y de la relación costo-beneficio.

Pros

Wolkvox es una herramienta amigable e intuitiva, que permite hacer seguimiento en tiempo real de las áreas u operaciones de servicio al cliente que interactúan con sus clientes a través de diferentes medios de contacto, como: llamadas, video llamadas, chatweb, whatsapp, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto; lo que permite tomar decisiones oportunas con relación a la información recopilada.

Cons

Con relación a la funcionalidad de la herramienta no encuentro ninguna oportunidad de mejora, mi recomendación está asociada a mejorar los tiempos de respuesta cuando hay alguna falla en la herramienta o en su configuración en la que el fabricante deba intervenir.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 6-12 months

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Juan M.

Using Wolkvox

2021-05-10

good experience; Recommend it for all fields

Pros

has many features including a lot of statistics and informs, along with up-to-date technology

Cons

sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 2+ years

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

8/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Juan David B.

All u need for a high level Contact Center

2021-11-11

Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors

Pros

Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation

Cons

Its not a worlwide company, but ther are in the correct road

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 1-2 years

Frequency of use: Weekly

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Yeisson G.

Solución Completa

2020-10-20

Una experiencia muy buena, con excelente acompañamiento en implementación y soporte.

Pros

Wolkvox tiene una solución completa que cubre todos los canales de comunicación con los clientes en un mismo sistema, lo que permite la implementación de atención omnicanal de forma realmente fácil. Tiene muchas funcionalidades.

Cons

Se puede mejorar en algunas interfaces de usuario.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 2+ years

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Miguel P.

Wolkvox

2020-10-09

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Pros

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Cons

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 2+ years

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

9/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Leonel H.

Wolvox Excelente solución para gestionar contact center

2020-10-08

Excelente experiencia de solución y servicio.

Pros

Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.

Cons

En particular no identifico nada que no me guste, el Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: 2+ years

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Roberto U.

Wolkvox tiene mucho que ofrecerte y demasiado para ayudarte!

2020-12-10

En la institución estamos implementando un contact center y buscamos una plataforma omni canal que nos ofrezca todo en un solo aplicativo y con Wolkvox encontramos todo lo que estábamos buscando.

Pros

El software es de fácil uso y administración. La implementación es rápida y eficaz.

Cons

Sé que el CRM es nuevo, ahí tienen una gran oportunidad de mejora.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Time used: Less than 6 months

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more
Cesar R.

RECOMENDADO

2021-02-20

Pros

La herramienta de Contact Center que nos brinda Wolkvox es muy completa, brindando desde una interfaz de administrador la posibilidad de personalizar y configurar todos sus canales de omnicanalidad que nos ofrece, el Diagram Studio es simplemente perfecto para poder, desde una herramienta gráfica, diseñar la estructura de trabajo de cada uno de los canales de atención que requiera la operación.

Cons

La herramienta a simple vista parece ser muy dificil de utilizar, pero con acompañamiento y entrenamiento se puede lograr aprovechar 100% el recurso. Si se deberían implementar mas entrenamientos y acompañamiento con el fin de reforzar conocimiento y uso de la herramienta.

Rating breakdown

Ease of use
Features

Time used: 6-12 months

Frequency of use: Daily

Likelihood to recommend

10/10
Source: Capterra
Helpful?   Yes   No
Read more