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wolkvox
Communication management system for contact centers
wolkvox Reviews - Page 3
100 reviews
Recommended
Luis E.
Legal Services, 201-500 employees
Used daily for less than 6 months
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En general la experiencia con Wolkvox es buena, ya que venimos de un cambio de un proveedor hiper costoso y con muy mal soporte. Nos ha aportado tranquilidad ya que la plataforma es bastante estable, incluso teniendo la telefonia con un tercero. Se recomienda el sofware.
Nos gusta la facilidad al momento de la implementación, la estabilidad de la aplicación del Agente, no consume tantos recursos de las estaciones de trabajo.La configuración de los IVR, bots de whatsapp, chatweb es de fácil comprensión.
Presenta limitaciones de personalización a nivel de desarrollo, incluso teniendo un servidor dedicado. Ya que la eliminación de una característica generalmente no es permitida pues afecta al universo de clientes, no permite agregar botones de aceptar el llamado.
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Eduardo C.
Information Technology and Services, 11-50 employees
Used daily for 2+ years
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wolkvox permite atender adicional del canal telefonico tradicional atender correo electronico, whatsapp y redes sociales como facebook messenger y twitter gestionandolas de forma similar a las llamadas telefonicas y generando reportes sobre estas interacciones y chats.
La definicion de estrategias de marcacion por distintos canales, es muy facil de implementar y permite buscar al cliente por telefono, SMS, WhatsApp, correo electronico segun se defina la campaña. La funcionalidad llamada "Piloto Automatico" es excelente porque permite definir la accion inmediatamente en caso que suene ocupado, no conteste, se vaya a buzon y la cantidad de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores.
El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo.
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