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Deepser Logo

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IT service desk, CRM, and asset management software

(4)

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Deepser Features

Features Summary

Functionality

4.6

/5

44

Total features

135

10 categories

Deepser features

API
Access Controls/Permissions
Active Directory Integration
Activity Dashboard
Activity Tracking
Alerts/Escalation
Alerts/Notifications
Approval Process Control

Common features of CRM software

API
Activity Dashboard
Alerts/Notifications
Calendar Management
Campaign Management
Contact Management
Customer Journey Mapping
Customizable Fields

Price starts from

35

/user

Per month

Pricing options
Free plan
Subscription
Free trial

Screenshots

Contenders comparison

Functionality

4.6

/5

44

Price starts from

35

/user

Per month

Total Features

135

Unique features

  • Communications Management

  • Request Assignment

  • Decision Support

  • Data Mapping

Functionality

4.6

/5

1.1K

Price starts from

29

/user

Per month

Total Features

64

Features in Common

25

Unique features

  • Integrated Development Environment

  • Authentication

  • Template Management

  • Source Control

Functionality

4.7

/5

679

Price starts from

5

Per month

Total Features

59

Features in Common

33

Unique features

  • Screen Sharing

  • File Management

  • Anti Virus

  • Employee Activity Monitoring

Common Deepser comparisons

Reviewers who mentioned features said:

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Carlo M.

Information Technology and Services, 11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

Reviewed 4 years ago

I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pros

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Cons

nothing in particular or it is too early to find defects

SG
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Stefano G.

Banking, 51-200 employees

Used daily for 1-2 years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management

Reviewed 2 years ago

Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate

Pros

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Cons

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

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Vendor response

Stefano, grazie della tua recensione top! E' importante che tu e la tua azienda siate soddisfatti dell'adozione di Deepser, considerato che lo utilizzate come strumento per gestire molti processi aziendali e che siete una realtà in crescita, quindi in continua evoluzione.

DT
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Daniele T.

Computer Networking, 1-10 employees

Used daily for 6-12 months

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Finalmente, perfetto per le MSP!

Reviewed 4 years ago

Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata. Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap. Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pros

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Cons

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

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AV
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Andreas V.

Sports, 501-1,000 employees

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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DEEPSER Functionality

Reviewed a year ago

The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.

Pros

I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house

Cons

That there is not a smartphone app at the moment

Vendor response

Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!

FF
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Fabrizio F.

Information Services, 201-500 employees

Used daily for 2+ years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere

Reviewed 2 years ago

Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato

Pros

Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.

Cons

Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.

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Vendor response

Grazie per la tua recensione Fabrizio! E' importante un riscontro così positivo da un cliente che utilizza la nostra piattaforma già da diversi anni. Continueremo a lavorare duramente per offrire una soluzione di alta qualità.

CD
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Carlo D.

Internet, 1-10 employees

Used daily for 1-2 years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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Sistema di service desk adattato per noi

Reviewed 4 years ago

Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Pros

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Cons

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

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Davide M.

Oil & Energy, 11-50 employees

Used daily for 1-2 years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend8/10

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Strumento molto utile per la gestione quotidiana dell'IT Service

Reviewed 9 months ago
Pros

facilità nella personalizzazione di dashboard e viste

Cons

difficoltà su viste nell'applicazione di filtri su campi di tabelle collegate

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Vendor response

Davide, è un piacere sapere che Deepser sia uno strumento molto utile nella tua quotidianità al lavoro. Puntiamo a sviluppare una soluzione facile da personalizzare, ma allo stesso tempo altamente personalizzabile. Per eventuali segnalazioni tecniche ti invito a contattare il nostro supporto per una verifica.

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Marco B.

Information Technology and Services, 11-50 employees

Used daily for less than 6 months

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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Gestione Ticket innovativo

Reviewed 4 years ago

La mia esperienza complessiva è eccellente, lo consiglierei sicuramente.

Pros

Il prodotto è molto ricco di funzionalità, non nascondo ci sia voluto del tempo per padroneggiarlo ma ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.

Cons

All'inizio risulta un po' macchinoso, occorre quindi farci la mano e impararlo

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SC
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Stefano C.

Mental Health Care, 201-500 employees

Used daily for less than 6 months

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Il miglior software ITSM Italiano adattabile a qualsiasi necessità

Reviewed 2 years ago

Stavamo cercando un prodotto di semplice utilizzo che potesse sostituire un vecchio software di ticketing creato su misura per noi. Abbiamo individuato in Deepser un prodotto che poteva soddisfare tutte le nostre esigenze.

Pros

Le schermate del prodotto sono user friendly, la grafica è molto semplice e pulita

Cons

Nessun problema rilevato ad oggi, Deepser ci supporta in tutte le nostre aree Tecnico, Acquisti e IT egreggiamente.

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Vendor response

Grazie Stefano! E' bello sapere che Deepser soddisfa tutti i requisiti dell'Enterprise Service Management. Continueremo a lavorare per offrire una soluzione di alto livello.