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Deepser Logo

IT service desk, CRM, and asset management software

(4)

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Deepser Reviews

Overall rating

4.6

/5

44

Rating criteria

  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend8.61/10

Reviews by rating

Suggested alternatives

jira-service-management
freshservice
sysaid

Pros and cons

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management.
Ease of use; competent project managers and support team.
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house.
Nothing in particular or it is too early to find defects.
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive.
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Overall rating


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44 reviews

Recommended

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Carlo M.

Information Technology and Services, 11-50 employees

Used daily for less than 6 months

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

Reviewed 4 years ago

I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pros

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Cons

nothing in particular or it is too early to find defects

SG
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Stefano G.

Banking, 51-200 employees

Used daily for 1-2 years

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management

Reviewed 2 years ago

Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate

Pros

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Cons

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

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Vendor response

Stefano, grazie della tua recensione top! E' importante che tu e la tua azienda siate soddisfatti dell'adozione di Deepser, considerato che lo utilizzate come strumento per gestire molti processi aziendali e che siete una realtà in crescita, quindi in continua evoluzione.

GI
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Gianluca I.

Facilities Services, 51-200 employees

Used daily for 2+ years

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Ottima piattaforma flessibile e personalizzanile per la gestione di pìù aree/attività aziendali

Reviewed 9 months ago

Esperienza molto positiva sia lato tecnico che commerciale.

Pros

La possibilità di personalizzazione , la flessibilità dei moduli e la presenza di molte funzionalità già a bordo

Cons

Non è proprio no-code low-code ma lo si gestisce.

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Vendor response

Gianluca, ci fa molto piacere che la tua esperienza con noi sia positiva, sia quella con il nostro team tecnico che con il nostro team commerciale. Investiamo molto nella formazione del nostro staff. Stiamo lavorando a migliorare l'interfaccia e contiamo che poi gestire Deepser diventi per voi ancora più semplice.

DT
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Daniele T.

Computer Networking, 1-10 employees

Used daily for 6-12 months

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Finalmente, perfetto per le MSP!

Reviewed 4 years ago

Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata. Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap. Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pros

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Cons

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

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JR
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Jonny R.

Accounting, 201-500 employees

Used weekly for 1-2 years

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend8/10

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Suite help Desk e non solo

Reviewed 9 months ago
Pros

Gestione del cliente discreta, assistenza al prodotto ottima e tempestiva

Cons

L'aspetto grafico è arretrato anche se allineato ai concorrenti, servirebbe uno svecchiamento generale

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Jonny stiamo lavorando ad una nuova UI. Contiamo di mostrartela molto presto!

GM
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Giulia M.

Higher Education, 501-1,000 employees

Used daily for 1-2 years

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend8/10

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Siamo soddisfatti

Reviewed 7 months ago
Pros

Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta

Cons

Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne

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Vendor response

Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo. Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione.

mc
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mattia c.

Transportation/Trucking/Railroad, 201-500 employees

Used daily for 2+ years

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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Bel prodotto

Reviewed 9 months ago
Pros

Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno

Cons

qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione

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Vendor response

Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi. Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/

wb
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walter b.

Telecommunications, 11-50 employees

Used daily for 6-12 months

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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ottimo prodotto per gestione tkt

Reviewed 2 months ago
Pros

è molto personalizzabile in base alle esigenze

Cons

è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto

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NM
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Nadia M.

Mechanical or Industrial Engineering, 11-50 employees

Used daily for less than 6 months

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Perfect tool to keep track of maintenance work

Reviewed 4 years ago

Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pros

Ease of use; competent project managers and support team

Cons

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

AV
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Andreas V.

Sports, 501-1,000 employees

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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DEEPSER Functionality

Reviewed a year ago

The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.

Pros

I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house

Cons

That there is not a smartphone app at the moment

Vendor response

Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!

ET
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Ester T.

Information Technology and Services, 1,001-5,000 employees

Used daily for 2+ years

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend5/10

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Buon inizio però...

Reviewed 2 years ago

Fa quello che deve fare, senza brillare particolarmente.

Pros

La facilità d'uso, la grande personalizzazione

Cons

Il prodotto è ancora acerbo, l'interfaccia presenta molti limiti, alcuni comportamenti anomali, che non sempre rispecchiano le best practice dello sviluppo software. Rispetto alla concorrenza più blasonata è ancora qualche passo indietro, malgrado il prezzo sia in definitiva simile.

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Vendor response

Ester grazie per la tua recensione. Il nostro team di sviluppo lavora costantemente per seguire al 100% le best practice di sviluppo software, mettendo in primo piano la sicurezza dei dati. La nostra azienda è certificata ISO27001 e il supporto che offriamo a tutti i nostri clienti è tempestivo. Ci teniamo a ricordarti l'alto rapporto qualità-prezzo della nostra piattaforma. Infatti, a parità di funzionalità Deepser offre un listino prezzi di quasi la metà rispetto ai competitor da voi considerati. Restando in contatto con il nostro team di supporto verrai aggiornata sulle prossime release e le nuove funzionalità che andranno ad arricchire ulteriormente la piattaforma.

FF
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Fabrizio F.

Information Services, 201-500 employees

Used daily for 2+ years

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere

Reviewed 2 years ago

Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato

Pros

Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.

Cons

Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.

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Vendor response

Grazie per la tua recensione Fabrizio! E' importante un riscontro così positivo da un cliente che utilizza la nostra piattaforma già da diversi anni. Continueremo a lavorare duramente per offrire una soluzione di alta qualità.

MR
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Matteo R.

Newspapers, 51-200 employees

Used daily for 2+ years

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Overall Rating
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  • Likelihood to recommend8/10

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Fondamentale

Reviewed 9 months ago
Pros

Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.

Cons

A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni

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Vendor response

Grazie Matteo! Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/

PV
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Paolo V.

Information Technology and Services, 1-10 employees

Used daily for 2+ years

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Overall Rating
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  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend7/10

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Ottima personalizzazione

Reviewed 2 years ago

Mi trovo molto bene, una volta imparato è fondamentale per il nostro lavoro. Sarebbe bello poter avere un'app x smartphone in modo che quando sei dai clienti hai tutto sottomano.

Pros

Il software da subito ha rispecchiato le nostre esigenze, ottima la possibilità di personalizzare con il team di sviluppo, funzionalità che erano indispensabili per noi.

Cons

All'inizio abbiamo avuto parecchie difficoltà a capire certi meccanismi, poi utilizzandolo in effetti diventano più chiari. Utilizzandolo da smartphone è un po' difficoltoso, ci vorrebbe un'app dedicata.

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MM
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Michele M.

Civil Engineering, 201-500 employees

Used daily for 6-12 months

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  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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Recensione Deepdesk IQT

Reviewed 4 years ago

Molto soddisfacente e malleabile

Pros

Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione

Cons

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR

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BS
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Bernhard S.

Health, Wellness and Fitness, 11-50 employees

Used daily for 2+ years

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Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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La soluzione perfetta

Reviewed 2 years ago

Un concetto semplice ed efficace che ci ha ridotto enormemente il lavoro. Abbiamo clienti e partner commerciali più contenti, serviti e soddisfatti nella media in meno di 24 ore e sono convinto che abbia dato un importante contributo alla nostra crescita avuta negli ultimi 3 anni.

Pros

Cercavo una soluzione. Sul mercato ho trovato tanti che offrono anche un airbus 380, ma a me serviva una cosa per volare da A a B, senza complicazioni inutili e di facile apprendimento per lo staff. Ecco perché abbiamo scelto questa soluzione.

Cons

non li ho ancora trovati i punti negativi.

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BE
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Benjamin E.

Utilities, 51-200 employees

Used daily for 1-2 years

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  • Likelihood to recommend10/10

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Il top!

Reviewed 9 months ago

La gestioen ticket è più snella che con il software precedente

Pros

Il prodotto è facile da usare, abbastanza intuitivo, molto dinamico.Funziona bene.

Cons

l'integrazione coi processi aziendali è facile, probabilmente perché hanno investito in formazione ITIL e gestione qualità

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Vendor response

Benjamin, grazie per la tua recensione super! Dedichiamo molto tempo all'analisi in fase di sviluppo del prodotto ed allo studio dei bisogno aziendali. Inoltre investiamo molto nella formazione ITSM e ITIL del nostro team, affinchè ti possano fornire tutto il supporto necessario velocemente ed in italiano.

FF
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Fabrizio F.

Information Services, 201-500 employees

Used daily for 2+ years

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  • Ease of use
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  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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Partiti per i ticket di 5 agenti ... ora tutta l'azienda (300 colleghi) si basa su questo!

Reviewed 9 months ago

Storicizzare i ticket, creare risposte automatiche o archiviate, documentazione contestuale ecc...

Pros

E' altamente configurabile e questo ha permesso di proporlo anche per usi a cui all'inizio non avevamo pensato.Troviamo sempre soluzione alle richieste che nascono

Cons

Su dispositivi mobili non funziona e non esiste una APP che permetta di gestire i ticket sul cellulare

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Vendor response

Fabrizio, è un ottimo riscontro sapere che con Deepser avete a portata di mano la soluzione alle diverse esigenze che un'azienda in continua evoluzione si trova ad affrontare. L'app è in sviluppo e avrà ricche possibilità di configurazione che già distinguono Deepser dalla concorrenza.

CD
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Carlo D.

Internet, 1-10 employees

Used daily for 1-2 years

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  • Likelihood to recommend9/10

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Sistema di service desk adattato per noi

Reviewed 4 years ago

Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Pros

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Cons

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

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TP
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Tommaso P.

Higher Education, 1,001-5,000 employees

Used daily for 1-2 years

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  • Customer support
  • Likelihood to recommend8/10

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Recensione sistema di ticketing

Reviewed 9 months ago
Pros

Il prodotto è molto facile da usare e molto configurabile per aderire alle esigenze di ogni tipo di team

Cons

Il costo del prodotto è abbastanza alto e di conseguenza va valutata bene l'implementazione.

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Vendor response

Tommaso, è molto positivo che trovi Deepser molto facile da usare e molto configurabile. Siamo attenti ad entrambe le caratteristiche in fase di sviluppo di ogni funzionalità. Il costo di Deepser è ancora contenuto se si considera che la concorrenza, quale ServiceNow e BMC, presenta contratti molto più onerosi. Certaemnte l'introduzione di una nuova soluzione va valutata attentamente tenendo conto delle reali necessità.

LF
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Lucia F.

Program Development, 51-200 employees

Used daily for 1-2 years

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  • Customer support
  • Likelihood to recommend8/10

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Ottimo Prodotto

Reviewed a year ago

Ci ha aiutato con la gestione delle richieste da parte delle aziende. Prima erano sempre telefonate mentre ora riusciamo, anche attraverso la creare di FAQ, di rendere più veloce la risoluzione dei nostri problemi

Pros

Utilizziamo il software per la nostra gestione interna di ticketing e lo trovo un prodotto ottimo! Loro sono sempre molto reattivi e ti ascoltano sempre per la risoluzione dei problemi.E' veramente facile e semplice da utilizzare

Cons

Servono basi di informatiche medio-alte se si vuole personalizzare anche a livello di mail e non sempre è facile arrivare in tutte le parti del software

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Vendor response

Grazie Lucia del tuo riscontro positivo in merito al nostro prodotto e al nostro team di supporto. Sfruttare la Knowledge Base per facilitare l'auto-risoluzione delle problematiche da parte dei clienti e per velocizzare il vostro lavoro è decisamente un' ottima strategia. Non esitare a contattare il nostro team per scoprire nuovi modi per migliorare la gestione delle richieste.

rc
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ruggiero c.

Information Technology and Services, 51-200 employees

Used daily for 6-12 months

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  • Likelihood to recommend10/10

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Un solo strumento per molteplici soluzioni

Reviewed 2 years ago

Ritengo che il prodotto sia valido, semplice nell'uso, rapido; molto utili i moduli KB, Password Manager, cmdb. Ho personalmente contribuito alla scelta del prodotto he andava a sostituire un software di marca primaria, assumendomene il rischio, ma ad oggi posso solo riconfermare al 100% la mia scelta.

Pros

La struttura è molto flessibile e personalizzabile. Nel nostro caso siamo stati seguito in fase progettuale da un bravo project manager ; con il team di supporto si è creato un canale di interlocuzione diretto. Il software viene tenuto vivo con nuove funzionalità rilasciate frequentemente e solo dopo accurata fase di testing.

Cons

Il prodotto, nelle integrazioni e personalizzazioni non lo definirei un "no code" ma il supporto tecnico è sempre presente e rapido nelle risoluzioni.

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Vendor response

Ruggiero ti ringraziamo per la tua recensione e per il tempo dedicatoci. E' molto positivo per noi ricevere questo riscontro che ci spinge a continuare ad offrire un supporto di qualità ed in italiano. Resta in contatto con il nostro team che ti aggiornerà sulle tantissime novità che verranno rilasciate.

ga
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giuseppe a.

Information Technology and Services, 11-50 employees

Used daily for 6-12 months

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  • Likelihood to recommend8/10

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Ottimo software

Reviewed 4 years ago

positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Pros

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Cons

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

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RC
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Roberto C.

Machinery, 501-1,000 employees

Used daily for 6-12 months

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  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend8/10

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Primi mesi con Deepser

Reviewed 9 months ago
Pros

Prodotto di facile e intuitivo utilizzo, molto flessibile nella configurazione.

Cons

Non ci sono funzionalità che non abbiamo apprezzato.

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Grazie Roberto per la tua recensione positiva! Ci fa piacere che stiate già beneficiando di tante funzionalità offerte dalla nostra piattaforma.

MC
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Marco C.

Civil Engineering, 201-500 employees

Used daily for 6-12 months

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  • Features
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  • Likelihood to recommend9/10

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DeepDesk IQT: risolve problemi

Reviewed 4 years ago

Molto soddisfacente, lo stiamo implementando su tantissimi settori diversi

Pros

Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione

Cons

Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR)

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