Insocial Pricing, Features, Reviews & Comparison of Alternatives

Insocial

Customer experience, feedback and survey management software

5.0/5 (4 reviews)

Insocial overview

What is Insocial?

Insocial is a customer experience management software designed to help businesses collect feedback across the entire customer journey. From shop visits to chatbot conversations. From email newsletters to brand experience and relational NPS. Any interaction can be measured. The platform lets organizations create and manage personalized surveys to identify strengths, communication efficiency, and areas of improvement.

Insocial allows customer service associates to connect with clients via email invites and various social media channels, ask conversational questions, embed surveys into chatbots, and share reports with internal and external stakeholders. It offers a host of features such as automated feedback capturing, score comparison by team, agent or department, alerts, multi-device access, and more. Marketing teams can run email campaigns, share customer experience on the website or social platforms, follow-up on negative reviews, configure advertisements, and analyze web pages to improve the rate of conversion and Google ranking.

Insocial enables managers to gain insights into surveys, customer loyalty, agent performance, and more, using various KPIs such as NPS, CSAT, CES, and FCR. It also supports integration with various third-party applications including Coosto, Salesforce, Tableau, Bullhorn, and Flow.ai.
www.insocial.eu

Pricing

Starting from
$250/month
Pricing options
Subscription
Value for money
View Pricing Plans

Devices

Business size

S
M
L

Markets

United States

Supported languages

English, Dutch
Insocial screenshot: Insocial conversational surveyInsocial screenshot: Insocial priority matrixInsocial screenshot: Insocial rapport report

Insocial reviews

Excellent
4

Very good
0
Average
0
Poor
0
Terrible
0
Value for money
Features
Ease of use
Customer support
  4.5
  4.5
  4.8
  5.0
L.D. van de Vijver

Insocial brengt inzichten voor klantgerichte innovatie

Used daily for 2+ years
Reviewed 2020-06-05
Review Source: Capterra

resultaatgericht, flexibel, continue vernieuwend

Pros
dankzij Insocial hebben wij meer dan 100.000 reviews van onze klanten ontvangen. Dit geeft ons inzicht in hoe onze klant onze diensten waardeert. Maar minstens zo belangrijk zijn de suggesties die klante geven voor verbeteren klantervaring. Voor ons bedrijf is dit de belangrijkste bron voor het continue verbteren van onze service en brengen van relevante innovatie. Insocial heeft ons flexibel geholpen om revieuw funnel zo effectief mogelijk in te richten. Verder denken zij continue mee over verdere verbeteringen.

Cons
Het liefst zouden wij onze gehele - dus ook telefonisch - klantservice aan Insocial uitbesteden, maar dit beschouwen zij niet als hun core.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Likelihood to recommend: 8/10

Minimize review

Leon Smit

Veel beter inzicht in klanttevredenheid en betere klachtenoplossing

Used daily for 2+ years
Reviewed 2020-06-05
Review Source: Capterra

Ik werk inmiddels al een paar jaar met InSocial en het is een fijne partner. Ze hebben professionele mensen in dienst en denken graag met je mee!

Pros
Door InSocial kunnen salons die op ons platform zitten op ieder moment zien hoe tevreden hun klanten zijn en kunnen ze snel contact opnemen met mensen waarbij dat niet het geval is. hiermee zorgen we voor een hogere klanttevredenheid overall en minder negatieve reacties op publieke kanalen!

Cons
Als je InSocial gaat gebruiken krijg je pas echt inzicht in de tevredenheid van je klanten en dat kan soms even pijnlijk zijn. Als we echt naar de software kijken, het is een risico dat je loyale klanten te vaak om hun mening gaat vragen wat wel eens als storend kan worden ervaren maar de mensen van InSocial denken daar goed in mee om dat te voorkomen.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Likelihood to recommend: 10/10

Minimize review

Janske Michiels

Inzichtelijk

Used weekly for 1-2 years
Reviewed 2020-08-10
Review Source: Capterra

Korte lijn, duidelijke afspraken en ze komen de afspraken ook na.

Pros
Grootste pluspunt is het inzicht in je customer journey in fases voor - tijdens en na de verkoop. De maandelijkse rapportage is inzichtelijk en mooi opgezet.

Cons
Voor het programma insight is ruimte voor verbetering, maar dat zit eraan te komen. Daarnaast vind ik dat je voor het programma wel echt een uitleg gehad moet hebben en het vaak moet gebruiken om het helemaal door te hebben.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Likelihood to recommend: 8/10

Minimize review

Hetty Van Dommelen

Happy with insocial

Used daily for 2+ years
Reviewed 2020-06-12
Review Source: Capterra

Very good

Pros
That it is easy tot use and the support

Cons
Nothing at all. IT is what we expected .

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Likelihood to recommend: 10/10

Minimize review

Insocial pricing

Starting from
$250/month
Pricing options
Subscription
View Pricing Plans

Insocial subscriptions starts from $250 per month and is based on number of touchpoints, locations and custom requirements.

Insocial features

API
Activity Dashboard
Reporting & Statistics
Surveys & Feedback
Third Party Integration

Activity Tracking (186 other apps)
Automatic Notifications (223 other apps)
Calendar Management (196 other apps)
Contact Database (146 other apps)
Contact Management (149 other apps)
Custom Fields (161 other apps)
Customer Database (185 other apps)
Customizable Branding (236 other apps)
Customizable Reporting (182 other apps)
Customizable Templates (198 other apps)
Data Import/Export (209 other apps)
Electronic Payments (159 other apps)
Email Integration (214 other apps)
Reminders (199 other apps)
Social Media Integration (193 other apps)

Security and privacy

Encryption

Encryption of sensitive data at rest
HTTPS for all pages

Access control

Multi-factor authentication options
This will ask you to sign in with LinkedIn

Additional information for Insocial

Key features of Insocial

  • Data Analysis Tools
  • Data Export
  • Email Marketing
  • Mobile Survey
  • Multi-Channel Data Collection
  • Negative Feedback Management
  • Offline Response Collection
  • Question Piping
  • Reporting/Analytics
  • Response Management
  • Response Validation
  • Review Notification
  • Review Request
  • Site Intercept Survey
  • Skip Logic
  • Social Sharing
  • Supports Audio / Images / Video
  • Survey Builder
  • Survey/Poll Management
View All Features

Benefits

All customer feedback within one platform
High conversation rate on your surveys
Actionable insights in real time
Easily spread customer reviews across your organisation and outside of it
Personal and fast service from our CX heroes