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SoftExpert Suite

Solution for innovation and digital transformation.

(1)

SoftExpert Suite Reviews

Overall rating

4.6

/5

81

Rating criteria

  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9.05/10

Reviews by rating

Pros and cons

He is very responsive, helpful, and most importantly, extremely patient to help us get on track.
It is perfect for managing customer complaints and compliance management. The customer service is fantastic.
There are rooms for improvement but knowing there is a roadmap in place and SE team listen the feedback, increases confidence and level of satisfaction.
Had trouble printing out Organizational charts which I thought was odd. You can view the org chart online but not able to print it out in a PDF for instance for customers who ask for it.
When you need to integrate with Microsoft Word, it's a trouble, if you have different versions of MS Office, or have different Java versions.
It is a bit annoying to have to install the JNLP file whenever I open a document. It uses Java to control security into the documents.
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81 reviews

Recommended

AL
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Alyson L.

Pharmaceuticals, 51-200 employees

Used daily for 1-2 years

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  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend4/10

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SE Suite - ITSM

Reviewed a year ago

Atendeu parcialmente e por um tempo as nossas demandas, porém, a medida que nossos processos se tornaram mais complexos e as demandas por customizações aumentaram, deixou de fazer muito sentido e se tornou mais um problema do que solução. Hoje, após um tempo usando o sistema, estou desenvolvendo a própria solução para o nosso contexto.

Pros

A solução ITSM, assim como todas as soluções da SoftExpert, é baseada em uma configuração e interação de alguns componentes, nesse caso, formulário + processo + workflow. Não acho que seja financeiramente viável a implementação, já que, com algum estudo, um analista poderá desenvolver uma solução mais completa e assertiva para a realidade de sua empresa. O ponto positivo da solução é que já vem pronta, ou seja, se você não tem tempo para aguardar um analista aprender a desenvolver no sistema, pode ser uma boa saída.

Cons

A solução ITSM possui uma abordagem genérica, ou seja, visa atender a maioria das empresas. Caso você queira modificar algo, será cobrado. Além disso, uma vez que você comprou a solução, não receberá atualizações para ela, dessa forma, caso a SE melhore a solução, você teria que comprá-la novamente.

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RM
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Ricardo Malaquias D.

Food & Beverages, 1,001-5,000 employees

Used daily for 2+ years

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  • Features
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  • Likelihood to recommend8/10

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Software de apoio na gestão e processos

Reviewed 10 months ago

- Implementação do Sistema de Gestão Integrado Gomes da Costa para Certificações;- Automatização e padronização de processos;- Implementação do CSC (Centro de Serviço Compartilhado);- Implementação de alçadas de aprovações em diversos processos;- Implantação da Gestão de solicitações de Mudanças e dos projetos de TI;- Gerenciamento de Mudanças Industriais;- Gestão da avaliação de fornecedores;- Gestão da Qualidade;

Pros

Vem nos possibilitando monitorar e automatizar os nossos processos mais críticos.

Cons

Apesar da interface ter melhorado bastante, ainda acho que tem muitas oportunidades de ser mais moderna e intuitiva. Também vejo oportunidades em melhorar a "performace" visto que com grande volume de dados a solução começa a apresentar travamentos.

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AR
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Verified reviewer

Retail, 201-500 employees

Used daily for 2+ years

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Overall Rating
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  • Features
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  • Likelihood to recommend10/10

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Softexpert pode elevar o nível do negócio de forma organizada e estruturada

Reviewed a year ago

Somos clientes desde 2019 e a parceria com a Softexpert tem se mostrado uma das melhores escolhas que fizemos ao longo da história. Nossos processo tem sido desenvolvidos e continuamente melhorados nas melhores ferramentas e conceitos do estado da arte da gestão de excelencia. Portanto , não temos dúvidas que a aplicação pode elevar o nível de qualquer organização.

Pros

A flexibilidade, as opções e integrações possíveis. A possibilidade de manter o ecossistema sob gestão da empresa.

Cons

O que precisamos é evoluir no conceito responsivo e quem sabe ter mais recurso ou um aplicativo para gestão de processos nos smartphones.

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ES
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Eduardo S.

Chemicals, 201-500 employees

Used weekly for 2+ years

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  • Likelihood to recommend8/10

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Avaliação Software Expert pela empresa Buschle & Lepper SA

Reviewed 10 months ago

A ferramenta Soft Expert BPM tem ajudado bastante a agilizar os processos. O acompanhamento é fácil, bem como configurar os processos.

Pros

Possibilidade de utilizar licenças flutuantes. Muitas pessoas são envolvidas em processos, mas ficam pouco tempo na ferramenta. O uso de licenças flutuantes permitiu considerar muitas pessoas a um custo baixo. A interface é amigável e sugestiva.

Cons

Não tem integração com o AD para Single Sign On (logon automático na ferramenta, quando o computador já estiver logado no domínio), sendo necessário assim digitar senha sempre que necessário o Logon.

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WS
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Willian S.

Industrial Automation, 1-10 employees

Used daily for 2+ years

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Overall Rating
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  • Likelihood to recommend9/10

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Processos sob controle

Reviewed a year ago

De forma geral estamos satisfeitos com o BPM. Conseguimos redução de erros e reduzimos o retrabalho no dia a dia.

Pros

Com a digitalização e centralização dos processos, ficou muito mais fácil abrir e acompanhar as solicitações, reduzindo erros e eliminando atrasos e ineficiências por conta de processos manuais e informações que se perdiam.

Cons

A integração com o SAP não é tão simples de fazer.

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GM
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Gedivaldo M.

Utilities, 51-200 employees

Used daily for 2+ years

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  • Likelihood to recommend10/10

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Avaliação geral

Reviewed 10 months ago

Atende além do esperado em comparação com outras ferramentas no mercado.

Pros

Facilidade na implementação e no desenvolvimento de processos

Cons

Ter que abrir muitas telas para realizar configurações.

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LC
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Leonardo C.

Government Administration, 201-500 employees

Used daily for 2+ years

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  • Likelihood to recommend8/10

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Ferramenta indispensável para melhores projeções, melhorar performance da gestão, tática e operação

Reviewed 10 months ago

Satisfeito

Pros

Facilidade de desenho de processos e automação

Cons

pouca aderência ainda para recursos, uso mobile.

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MB
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Marlos B.

Information Services, 201-500 employees

Used daily for 1-2 years

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  • Likelihood to recommend10/10

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.

Reviewed 10 months ago

Gestão de riscos, documentos, e agora estamos avançando com gestão dos processos e fluxos.

Pros

Amplitude de soluções e integração dos temas.

Cons

Muitas telas para realizar uma função/cadastro, e alguns casos, a ferramenta é pesada para rodar.

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AR
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Pharmaceuticals, 1,001-5,000 employees

Used daily for 1-2 years

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  • Likelihood to recommend10/10

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Surpreendido positivamente com a ferramenta

Reviewed 10 months ago

Como analista de automação, minha experiência ao ser contratado como guardião do sistema na empresa foi surpreendentemente positiva. Inicialmente, imaginei que seria complicado aprender todas as funcionalidades e começar a desenvolver na mesma, mas fiquei impressionado ao descobrir as possibilidades oferecidas pelo sistema, como a automatização de processos e projetos. Com o tempo, percebi que o sistema se tornou essencial para os colaboradores e conquistou um lugar de prestígio dentro da empresa, sendo valorizado cada vez mais a cada dia.

Pros

Este software oferece diversos módulos e possibilidades, sendo assim capaz de atender a todas as demandas necessárias da empresa. Seus processos automatizados são uma grande vantagem e um ponto de excelência. A sua curva de aprendizado relativamente curta demonstra a eficiência da ferramenta em entregar resultados de qualidade e capacitar colaboradores para utiliza-la da melhor maneira.

Cons

A comunicação entre um módulo e outro quando não tem um auxílio externo, torna-se um empecilho a ser vencido no próprio desenvolvimento do sistema.

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AR
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Verified reviewer

Logistics and Supply Chain, 201-500 employees

Used daily for 1-2 years

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Gestão 4.0 em serviços

Reviewed 10 months ago

Estamos realizando uma verdadeira transformação digital nos serviços que não estão regulados através do ERP. Plano estratégico, projetos, planos de ação, chamados, pedidos, solicitações internas, documentos e gestão da qualidade. Filas de atendimento passam a ser realidade a partir de uma estratégia adequada de implantação. Registrados e mensuráveis através de uma unica ferramenta.

Pros

A flexibilidade da parametrização e as possibilidades infinitas de definição de processos internos.

Cons

A ergonomia do software e a integração entre alguns módulos ainda deixa a desejar.

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JR
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Jessica R.

Information Technology and Services, 1,001-5,000 employees

Used daily for 2+ years

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  • Likelihood to recommend10/10

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Avaliação SE

Reviewed 10 months ago

Com o SE automatizamos muitos processos que eram manuais e que demorava muito para ser finalizado.Por ter uma interface via mobile e com fácil acesso, vejo muitas possibilidades de expansão dos nossos processos para que cada vez fique mais fácil de rapido as aprovações/execuções de atividades.

Pros

Na minha opnião o SE é um sistema muito fácil para aprender, com pouco conhecimento na área de TI você consegue juntamente com os treinamentos onlines ou com consultores aprender.Esse é o ponto mais positivo da ferramenta, pois isso nos proporciona autonomia.

Cons

Escutamos muito dos nossos usuários que a "cara" do SE não é muito amigável, muitos cliques, muitas abas abertas para chegar na tela que deseja, muita informação para processar.Eu conheço o SE desde a versão 1.3 e ja vi muita mudança, mas acho que a tela inicial dele ainda precisa de uma atenção.Sobre integrações, eu acho fantástico o que podemos fazer e o mundo que podemos explorar, acho que se for desenvolvido a possibilidade de inputar dados via WS do cabeçalho + grid de forma automática ficaria mais fácil.

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SG
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Sofia G.

Food & Beverages, 201-500 employees

Used daily for 6-12 months

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  • Likelihood to recommend6/10

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Desarrollo de proveedores

Reviewed 9 months ago
Pros

Creo que tiene muchas funcionalidades, dentro de la empresa aún no hemos podido utilizar o ligar todas, pero creo que pueden tener una buena interacción entre ellas. Su diseño es amigable, ya que a comparación de otras plataformas la parte visual no es amigable y la visualización está adaptada a la empresa.

Cons

Algunas desviaciones encontradas en la plataforma son las siguientes: 1. No es tan sencillo de utilizar el producto2. Los respaldos no se hacen automáticamente por la plataforma, 3. Actualmente cuento con una persona especifica para atender todas las desviaciones de la plataforma y por ende posterior a 7-8 meses de implementación el sistema aún no puede ser autónomo. 4. Fue compleja la integración ya que contamos con una manera de identificar los documentos, y la plataforma cuenta con apartados completamente distintos y no se adaptan al sistema que ya se tenía implementado anteriormente en el sistema de gestión. 5. Al momento de dar permisos, tenemos que visualizar todos los permisos que tienen documento por documento y activar y desactivar uno por uno, no lo permite hacer por grupo.

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AM
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Anderson M.

Investment Banking, 51-200 employees

Used daily for 2+ years

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Automação de Processos

Reviewed 10 months ago

Produto incrível ! Traz soluções rápidas para o negócio gerando controle e indicadores essenciais para uma boa gestão executiva.

Pros

A ferramenta agiliza muito a automação de processos dentro da empresa. A integração entre os módulos proporciona uma gestão total do negócio desde ativos até documentos. O software tem muitas funcionalidades o que exige dedicação na parametrização mas para o usuário final tudo fica muito intuitivo.

Cons

Algumas integrações mais avançadas ainda não contam com webservices desenvolvidos mas vejo que a ferramenta está em constante evolução. Alguns módulos também tem limitações básicas que atrapalham o uso de recursos nativos mas, como dito anteriormente, a ferramente segue em aperfeiçoamento.

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SO
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Susan O.

Utilities, 10,001+ employees

Used daily for 2+ years

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  • Likelihood to recommend9/10

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Substituiu diversas ferramentas no CSC

Reviewed 10 months ago

Estamos satisfeitos com o Bpm. Hoje temos mais de cem fluxos automatizados e gerando os indicadores de de forma automática.

Pros

Identificamos no BPM da Soft expert uma ferramenta que atendeu bem às necessidades da nossa Central de Serviços Compartilhados (CSC). Antes utilizavamos seis sitemas diferentes para atender a necessidade. O BPM trouxe escalabilidade e permitiu o acesso de forma prática a todos os funcionários, sem problemas com acessos individualizados.

Cons

No começo foi difícil entender a divisão dos módulos, menus e onde encontrar as coisas. Hoje em dia já nos familiarizamos e ficou mais fácil.

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JJ
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José Jamil Waquil F.

Financial Services, 51-200 employees

Used daily for 2+ years

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Experiência do Cliente

Reviewed 10 months ago

Contratamos a implementação de alguns módulos com customizações específicas. Ocorreram conforme o planejado e quando necessário o pós venda foi sempre bem-sucedido.

Pros

Em nossa Empresa utilizamos diversos módulos da Plataforma. Sempre com muito profissionalismo os projetos são entregue com qualidade e no prazo combinados ! O Atendimento pós venda é o diferencial da Soft Expert.

Cons

há possibilidade de melhoria na parte gráfica.

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AB
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Alvaro B.

Pharmaceuticals, 5,001-10,000 employees

Used daily for 2+ years

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União Química - aBeck

Reviewed 10 months ago

Muito boa experiência, eu uso há muitos anos e a evolução é muito consistente. Mitos novos recursos sempre aparecem. Já configurei inúmeros processos (mais de 50) automatizados, mais ou menos complexos com muitas integrações de diversos tipos, eu gosto muito.

Pros

A flexibilidade para criar um processo, automatizar, integrar com outros módulos da suite, criar regras e tudo funcionar perfeitamente.

Cons

A dificuldade em fazer a gestão das tarefas do time.

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LW
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Lohaine W.

Telecommunications, 1,001-5,000 employees

Used daily for 2+ years

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  • Likelihood to recommend8/10

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Avaliação dos recursos do SoftExpert BPM

Reviewed a year ago

Em geral, a experiência da empresa com o SoftExpert BPM é boa, bom saber que ainda estão trabalhando para a evolução da solução.

Pros

A facilidade de editar os fluxos de trabalho enquanto eles ainda estão em andamento.O recurso de gestão dos workflows é muito bom e ajuda muito no dia a dia.

Cons

Poderia ser melhorado a importação dos processos BPM, tem coisas que ainda não importa ou que dá problema.

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RF
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Roberto F.

Logistics and Supply Chain, 501-1,000 employees

Used daily for 2+ years

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  • Likelihood to recommend8/10

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Uso do Se Suite

Reviewed 10 months ago

Muito satisfatória

Pros

as facilidades disponibilizadas e controles centralizados numa só ferramenta, como de Documentos, e as possibilidades de automação de atividades e processos principais do setor. Também, o fato de muitos recursos disponiveis pelo modo remoto / mobile

Cons

Algumas limitações de layout e recursos gráficos.

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MS
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Marianna S.

Facilities Services, 51-200 employees

Used daily for 2+ years

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  • Likelihood to recommend9/10

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CSC Energia

Reviewed 10 months ago
Pros

O quanto o sistema é intuitivo, dos manuais e dos módulos no qual trabalhamos.

Cons

Sinto falta de algumas opções principalmente dentro do módulo de documentos, no qual seriam "pequenos" ajustes mas que facilitariam para nossos clientes, é uma solicitação na qual venho fazendo há um bom tempo.

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BP
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Bruno P.

Defense & Space, 501-1,000 employees

Used daily for 2+ years

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  • Likelihood to recommend9/10

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O componente que mais utilizamos é o Workflow

Reviewed 10 months ago

No geral é uma experiencia boa, a forma com que os componentes do sistema se integram é bem interessante e facilita o uso.

Pros

A liberdade para configurar os processos da melhor forma para os usuários.

Cons

Quando um processo possui muitas atividades/etapas a manutenção é um pouco maçante.

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VC
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Valter César d.

Textiles, 201-500 employees

Used daily for 2+ years

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SofExpert EQM RECOMENDO!

Reviewed 10 months ago

Muito positiva.

Pros

Aderência aos conceitos BPMN e demais soluções aderente as normas de referencia,

Cons

Complexidade de configuração (conhecimento de SQL; fácil de solução).

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DN
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Daniela N.

Chemicals, 1,001-5,000 employees

Used daily for 2+ years

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  • Likelihood to recommend9/10

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Avaliação - QuantiQ Distribuidora LTDA

Reviewed 10 months ago

Comercial - ExcelenteTécnica - BoaProjetos - Boa

Pros

As Funcionalidades do sistema personalizáveis

Cons

Interação do usuário, as pessoas tem muitas dificuldades

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DM
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Daniella M.

Printing, 1,001-5,000 employees

Used daily for 2+ years

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Gestão de Processo

Reviewed 10 months ago
Pros

Controle das atividades, flexível ao processo do cliente, fácil de programar e 100% integrado com MRP

Cons

Método de Separação de Unidades (plantas)

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RM
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Rafael M.

Mining & Metals, 1,001-5,000 employees

Used daily for 2+ years

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Avaliação

Reviewed 10 months ago
Pros

Praticidade, agilidade, experiência de consultores

Cons

Não existe nenhum ponto que menos gostei

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PT
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Patrícia Tainara F.

Logistics and Supply Chain, 1,001-5,000 employees

Used weekly for 1-2 years

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Avaliação SoftExpert BPM

Reviewed 10 months ago

Gostamos da plataforma e a usamos frequentemente.

Pros

Permite a automação de fluxos que são muitas vezes manuais, reduzindo desperdícios e muitas vezes dando agilidade e controle as atividades.

Cons

Um aspecto difícil seria quando há necessidade de usar SQL, que é uma linguagem muito específica a profissionais experientes nessa linguagem. Desta forma o usuário administrador não encontra uma forma de apresentar analytics ou processos da melhor forma.

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