Desk Manager Reviews - Pros & Cons, Ratings & more

Zendesk Suite

Freshdesk

SysAid

TOPdesk

Tiflux

Movidesk

We are a Brazilian company that offers an ESM platform on a global scale that facilitates operation and management.

Desk Manager

Android

Web-based

Windows

iPhone

GLPi

Milvus

Octadesk

Google Forms

gostando bem até o momento, velocidade de atendimento excelente.

Boa equipe de implantação

Good implementation team

Eu gosto muito, pois tem varios icones que sao adaptaveis, que fazem com que as tratativas dos chamados ocorram em conformidade. 

Exelente. 

Excellent.

Atende bem às minhas necessidades e com ótima disponibilidade.

Aplicação do Desk em grande cliente de operação de automação

Desk application in a large automation operation client

Gostei bastante, tem como trocar os temas, deixando ele escuro, consigo colocar as notas nos chamados, gostaria de colar os prints das imagens sem ter que anexar eles.

Opinião sobre experiência de uso do Desk Manager.

Opinion on the experience of using Desk Manager.

Já utilizo o Desk desde 2023 e é uma ferramenta bastante dinâmica e fácil de ser usada.  

Avaliação Desk 

Desk Evaluation

Gosto muito de utilizar o Desk manager, foi a melhor plataforma de chamados que já utilizei.

Avaliação Desk - Matheus

Desk Assessment - Matheus

Minha experiência está sendo positiva por hora, mas baseado nos prós e contras.

Pros e contras Desk

Pros and cons Desk

Utilizo a ferramenta a anos, software voltado para o ServiceDesk muito útil para nosso dia a dia.

Boa ferramenta 

Good tool

Satisfatória, uma ótima plataforma para se utilizar em suporte ao cliente

Experiencia Satisfatória

Satisfactory experience

Funcionalidades abrangentes ofereça uma ampla gama de funcionalidades, como abertura e acompanhamento de chamados, gestão de incidentes, solicitações de serviço, conhecimento e base de dados de soluções, entre outras.

Satisfação

Satisfaction

No meu dia a dia, utilizo a plataforma regularmente, mas em algumas ocasiões a execução de certas ferramentas me parece bastante complexa ou pouco intuitiva. Houve momentos em que precisei abrir um chamado apenas para localizar um item específico, e em seguida, outro chamado para encontrar uma função relacionada. Seria mais eficiente se o suporte oferecesse um direcionamento completo, em vez de apenas solucionar a dúvida pontual. Isso evitaria a necessidade de múltiplas interações e tornaria o processo mais fluido. No entanto, mesmo com esses desafios, a ferramenta é excelente e eu a recomendo sem reservas.

Minha utilização no dia a dia com a Desk Manager

My daily use of Desk Manager

Gestão rápida e de fácil aprendizado na equipe interna - Apresenta muitos recursos de alta criticidade, facilitando na resolução de problemas e incidentes. - Alta possibilidade de personalização dos principais recursos/ funções.

Avaliação - Desk Manager

Evaluation - Desk Manager

Sistema Completo, simples porém complexo.

Opnião Allef operador.

Opnion Allef operator.

A melhor ferramenta de gestão de demandas que já trabalhei. Oferece muitas funcionalidades e ferramentas, acima de tudo, ela é útil para o dia-a-dia.

O desk é funcional e relevante

The desk is functional and relevant

Avalição usuário desk manager

Desk manager user assessment

Otima! Um software simples, mas com bem completo. 

Avaliação Desk Manager

Desk Manager Assessment

Uso Diário do Desk

Daily Desk Use

Uma das características mais notáveis do Deskmanager é a sua interface intuitiva e amigável, que facilita o uso tanto para os usuários quanto para a equipe de suporte. Isso reduz o tempo necessário para a abertura e o acompanhamento dos chamados, permitindo que as questões sejam resolvidas de maneira mais rápida e eficaz.

Além disso, o sistema oferece diversas funcionalidades que otimizam o fluxo de trabalho, como a categorização automática de chamados, a priorização com base na urgência e a possibilidade de delegação de tarefas para membros específicos da equipe. Esses recursos são fundamentais para garantir que nenhum chamado fique sem resposta e que todos os problemas sejam tratados com a devida atenção.

A agilidade proporcionada pelo Deskmanager também contribui para a satisfação dos clientes e colaboradores, que agora recebem suporte de maneira mais ágil e eficiente. Isso reflete diretamente na melhoria da qualidade dos serviços prestados e na percepção positiva da nossa empresa.

Outro ponto positivo é a capacidade de gerar relatórios detalhados e análises de desempenho. Isso nos permite identificar áreas que necessitam de melhorias e acompanhar o progresso da equipe de suporte em tempo real. Com essas informações, podemos tomar decisões mais informadas e implementar estratégias que aprimorem ainda mais o nosso atendimento.

Em resumo, o sistema de chamados Deskmanager trouxe uma nova dinâmica ao nosso processo de atendimento, destacando-se pela agilidade e eficiência. Estou muito satisfeito com os resultados obtidos e recomendo fortemente para qualquer empresa que busque melhorar a gestão de seus chamados e a qualidade do suporte oferecido.

QUALIDADE NO PRODUTO

PRODUCT QUALITY

Minha experiencia vem sendo muito boa, estamos evoluindo dia a dia na utilização da ferramenta.

Desk Manager 

Interface e uso intuitivo

Intuitive interface and use

Bastante satisfeito 
Tem suprido as necessidades da operação no que tange ao gerenciamento dos tickets externos e internos. 

Simples, prático e eficiente

Simple, practical and efficient

No momento estamos tendo uma experiencia muito boa, precisamos estar mais perto do CS e o CS estar mais perto de nós para melhorarmos nosso uso e usarmos a maioria dos recursos de forma correta.

Avaliação RC Tech

RC Tech Review

A funcionalidade da ferramenta superar e muito a expectativa de uso.

Ferramenta de Ponta!

Cutting-edge Tool!

Muito satisfeito, o produto foi inicialmente implementado para uma área da organização e hoje temos todas aras Adm utilizando a plataforma para gestão de processos.

Muito satisfeito com o produto 

Very satisfied with the product

Num todo, a Desk é atualmente na minha opinião o melhor recurso para o help desk, atende todas minhas expectativas 

Desk Manager Reviews

105 reviews

Boa equipe de implantação

Exelente.