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wolkvox

Communication management system for contact centers

see alternatives

wolkvox Pricing, Features, Reviews and Alternatives

wolkvox product overview

What is wolkvox?

wolkvox is a cloud-based software designed to help contact centers manage communication via mobile devices, landlines, video calls, email, SMS, and more on a unified portal. The platform enables enterprises to handle interactions across various social media channels and web chat applications like Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Line, and Telegram.

Typical customers

Freelancers
Small businesses
Mid size businesses
Large enterprises

Platforms supported

Web
Android
iPhone/iPad

Support options

24/7 (Live rep)
Chat
Phone Support
Email/Help Desk
Knowledge Base

Training options

Documentation
Live Online
Webinars

wolkvox pricing information

Value for money

4.7

/5

44

Price starts from

No info

Pricing options

Free plan
Subscription
Free trial
Pricing range

Value for money contenders

wolkvox features

Functionality

4.7

/5

44
Total Features103 8 categories

Most valued features by users

Reporting/Analytics
API
Third Party Integrations
Alerts/Notifications
Reporting & Statistics
Contact Management
Chat/Messaging
Activity Dashboard

Functionality contenders

wolkvox users reviews

Overall rating

4.7

/5

44

Positive reviews

100%

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Rating breakdown
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9.41/10
Rating distribution

5

4

3

2

1

30

14

0

0

0

Overall rating contenders

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia

Reviewed a year ago

Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados.

Pros

Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio.

Cons

No tengo observaciones de temas por mejorar

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Reviewed a year ago

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Pros

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend8/10

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Es un Producto a tener en cuenta.

Reviewed a year ago

He visto un producto en permanente evolución.

Pros

Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.

Cons

Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend8/10

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feed back coopyas

Reviewed 3 months ago
Pros

the facilities that present on the moment to install

Cons

the possibility to maintain an schedule for the predictive calls

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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Wolkvox

Reviewed a year ago

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Pros

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Cons

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

wolkvox FAQs and common questions

wolkvox has the following pricing plans:
Pricing model: Free, Subscription
Free Trial: Available


wolkvox has the following typical customers:
Freelancers, Large Enterprises, Mid Size Business, Non Profit, Public Administrations, Small Business


wolkvox supports the following languages:
English


Yes, wolkvox has an API available for use.


wolkvox offers the following support options:
24/7 (Live rep), Chat, Phone Support, Email/Help Desk, Knowledge Base

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