EcholoN Pricing, Features, Reviews & Comparison of Alternatives

EcholoN

Help desk software for managing customer service processes

4.7/5 (10 reviews)

EcholoN overview

What is EcholoN?

EcholoN is a customer service management software designed to help businesses handle quality control processes, documents, workplace emergencies, IT issues, inventory, communications, help desk, assets, projects, and more on a centralized platform. Supervisors can assess and monitor potential threats, use templates to create new documents, and record or evaluate feedback from customers, employees, and suppliers to improve operational processes.

Key features of EcholoN include asset management, data protection, route planning, real-time communication, centralized database, status updates, API, data integration, and service-level agreement (SLA) management. The software allows organizations to process service orders or assignments, initiate workflows, manage customer data, and specify roles or responsibilities for staff members during emergencies. Managers can configure access permissions for employees, handle internal or external billing processes, and monitor field service personnels' location and time taken for task completion. Customer service teams can record, process, and manage resolution of client support tickets related to malfunctions, requests for changes, inquiries, and other topics. The service desk application enables businesses to create, prioritize, and track tasks or queries, streamline inbound or outbound communication with clients, and record their inquiries via phone, live chat, email, and fax.

EcholoN lets administrators utilize analytical reports to gain visibility into trends, customer service transactions' frequency, duration and category, and key performance indicators (KPI), among other metrics. It also facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, and more.
www.echolon.de

Pricing

Starting from
$5500
Pricing options
One time license
Value for money
View Pricing Plans

Devices

Business size

S
M
L

Markets

United States, Germany

Supported languages

English
EcholoN screenshot: EcholoN dashboardEcholoN in 3 MinutenEcholoN screenshot: EcholoN data visualizationEcholoN screenshot: EcholoN interaction statusEcholoN screenshot: EcholoN processes

EcholoN reviews

Excellent
7

Very good
3

Average
0
Poor
0
Terrible
0
Value for money
Features
Ease of use
Customer support
  4.4
  4.9
  4.4
  4.9
Andree Schönfeld

Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau

Used daily for 2+ years
Reviewed 2020-08-22
Review Source: Capterra

Pros
- Individuelle Konfigrationsmöglichkeiten, die Software passt sich dem Unternehmen an und nicht umgekehrt. - Automatische Prozesse (Ticketerstellung, Workflows, etc.) der DWS kümmert sich um alles! - Verschiedene Clients sowohl für den mobilen als auch stationären Einsatz für die verschiedenen Anwendungsbereich und AnwenderInnen - Hohe Transparenz für die Anwender - Gute Serverarchitektur (Applicationserver, Servermanager, Datenbank, Anwendungen) - Updates lassen sich kinderleicht einspielen

Cons
- UserClient für manche Anwender zu überladen, dafür kann man aber ja auch den WebClient verwenden - Keine automatische Datenbank Archivierung, Datenbank wächst schnell (je nach Vernwendung natürlich)

Response from mIT solutions


Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Likelihood to recommend: 9/10

Minimize review

Andreas Schmolke

Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst

Used daily for 2+ years
Reviewed 2020-07-24
Review Source: Capterra

- Ticketsystem - Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert - ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste - spitzen Support Team

Pros
- unzählige Möglichkeiten - flexibel - WebClient für Admins und User - Top Datenmigrations- und Workflowtool - eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...) - Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin - Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich - CMDB / Anlageverwaltung inklusive

Cons
- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig) - neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will)

Response from mIT solutions


Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Likelihood to recommend: 9/10

Minimize review

Martin Küng

Nolohce

Used daily for 2+ years
Reviewed 2020-08-04
Review Source: Capterra

Gut und vor allem zuverlässig.

Pros
Die Software ist sehr flexibel und aber auch komplex.

Cons
Bis wir die Prozesse nach unseren wünschen abbilden konnten. Die Einstellungen der verschiedenen Ansichten brauchte viel Zeit

Response from mIT solutions


Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
EcholoN Projekte starten an dem Punkt des unternehmensseitig definierten spezifischen Bedarfs. Im Rahmen der partnerschaftliche Zusammenarbeit durchlebt die Software einen iterativen Prozess. EcholoN passt sich gemaess den jeweiligen Anforderungen und Wuenschen flexibel an.
Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Likelihood to recommend: 7/10

Minimize review

Bernd Michael Kramp

Das Tool wenn es um Service geht

Used daily for 2+ years
Reviewed 2020-08-11
Review Source: Capterra

Ich möchte dieses Tool nicht mehr missen

Pros
Das wichtigste vorab, Echolon ist eines der wenigen Programme auf dem Markt, welches sich sehr intuitiv bedienen läßt. Alles einzelnen Tools arbeiten nahtlos zusammen, man weiß an jedem Punkt was wichtig ist. Ein sehr ausgeklügeltes System, welches der Servicewüste Deutschland wirklich gerecht wird. Ebenfalls ein ganz wichtiger Punkt ist die Parametrierbarkeit, die logisch aufgebaut ist und keine Wünsche offen lässt. Die Wissensdatenbank ist auch ein wichtiges Tool, welches den Altag leichter gestalten läßt. Erinnerungen, Eskalationen und Zusammenarbeit, sehr wichtige Punkte, die sehr schön und durchdacht geregelt sind. Alles in allem, dieses Programm hat es in sich, und in Sachen Service ist man mit dieser Software ganz weit vorne und nah am Kunden!

Cons
Ich kann nicht sagen, dass ich etwas nicht mag. Man sollte sich im klaren sein, das die anfängliche Parametrierung etwas Zeit in Anspruch nimmt. Es ist aber eine saubere Struktur im Programm, so dass die Parametrierbarkeit schnell von statten gehen kann.

Response from mIT solutions


Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Likelihood to recommend: 10/10

Minimize review

Christian Papenburg

Feedback

Used daily for 2+ years
Reviewed 2020-08-27
Review Source: Capterra

In close partnership with miT solutions we have been able to constantly expand, adjust, correct, improve, optimize the features, usability and acceptance of the platform providing transparency, compliance, cost control and state of the art reporting and analysis. It has been a successful journey built on continuous interactions, exchange, communication, planning and trust.

Pros
The software and customization we have implemented cover the full range from capturing and managing the installed asset base, assigning service partners and schedulable maintenance tasks, logging Incidents by Stakeholders and Third Parties, digital work reports, to a fully integrated invoicing work flow for Owner/Operators. We continue to expand the features based on requirements and feedback from our users ensuring ease of use and high acceptance. That speaks for itself.

Cons
During the implementation process, the software has been continuously customized and expanded to suit our specific requirements. Hence, what was created is what we need.

Rating breakdown

Value for money
Ease of use
Features
Customer support

Likelihood to recommend: 10/10

Minimize review

EcholoN pricing

Starting from
$5500
Pricing options
One time license
View Pricing Plans

EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.

EcholoN features

API
Activity Dashboard
Alerts / Escalation
CRM Integration
Customizable Branding
Email Integration
Knowledge Base Management
Multi-Channel Communication
Reporting & Statistics
Self Service Portal
Social Media Integration
Surveys & Feedback
Workflow Management

Automatic Notifications (107 other apps)
Chat (209 other apps)
Instant Messaging (102 other apps)
Monitoring (113 other apps)
Real Time Monitoring (77 other apps)
Support Ticket Management (83 other apps)
Third Party Integration (155 other apps)

Videos and tutorials

Additional information for EcholoN

Key features of EcholoN

  • Access Controls/Permissions
  • Alerts/Notifications
  • Asset Tracking
  • Audit Management
  • Automated Routing
  • Barcode / Ticket Scanning
  • CMDB
  • Compliance Tracking
  • Contract/License Management
  • Customer Data Management
  • Electronic Signature
  • Email Management
  • File Storage
  • GPS Tracking
  • IT Asset Management
  • IT Budgeting
  • Interaction Tracking
  • Issue Auditing
  • Issue Scheduling
  • Knowledge Base
  • Knowledge Management
  • License Management
  • Live Chat
  • Macros/Templated Responses
  • Maintenance Management
  • Mobile Ticketing
  • Network Monitoring
  • Online Ticketing
  • Online Time Clock
  • Onsite Ticketing
  • Payment Collection in the Field
  • Queue Management
  • Quotes/Estimates
  • Real-time Chat
  • Release & Deployment Management
  • Remote Access/Control
  • Reporting/Analytics
  • Risk Management
  • Service Catalog
  • Service History Tracking
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service Reporting
  • Support Ticketing
  • Ticket Management
  • Virtual Assistant
  • Workflow Configuration
View All Features