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EcholoN Logo

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Helpdesk software for managing customer service processes

(3)

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EcholoN Pricing, Features, Reviews and Alternatives

EcholoN FAQs

Q. What type of pricing plans does EcholoN offer?

EcholoN has the following pricing plans:
Starting from: $5500.00
Pricing model: One Time License
Free Trial: Available | (No Credit Card required)

These products have better value for money


Q. Who are the typical users of EcholoN?

EcholoN has the following typical customers:
Large Enterprises, Mid Size Business, Non Profit, Public Administrations, Small Business


Q. What languages does EcholoN support?

EcholoN supports the following languages:
English, German


Q. Does EcholoN support mobile devices?

EcholoN supports the following devices:
iPad, iPhone


Q. Does EcholoN offer an API?

Yes, EcholoN has an API available for use.


Q. What other apps does EcholoN integrate with?

EcholoN integrates with the following applications:
SocialEpoch, AzureDesk, DATEV Audit, Microsoft Outlook, Telegram, NetSupport ServiceDesk, GraphQL Editor, Microsoft Azure, WhatsApp, SEO GPT, EcholoN, ODBC Driver for Salesforce, TOPdesk, MQTTRoute, AutoCAD, Playground, ChatGPT, ServiceNow, DeepL Pro, Instagram, SoapUI, Zoiper, ODBC Driver for Oracle


Q. What level of support does EcholoN offer?

EcholoN offers the following support options:
24/7 (Live rep), Knowledge Base, Chat, Email/Help Desk, FAQs/Forum, Phone Support

EcholoN product overview

Price starts from

5500

One-time payment

Per Feature

What is EcholoN?

EcholoN is a customer service management software designed to help businesses handle quality control processes, documents, workplace emergencies, IT issues, inventory, communications, help desk, assets, projects, and more on a centralized platform. Supervisors can assess and monitor potential threats, use templates to create new documents, and record or evaluate feedback from customers, employees, and suppliers to improve operational processes.

Key benefits of using EcholoN

Simple standard as "Ready To Go" - out of the box - fast setup - On Premise - SaaS

- the individual standard software tailor-made suit-

Typical customers

Freelancers
Small businesses
Mid size businesses
Large enterprises

Platforms supported

Web
Android
iPhone/iPad

Support options

24/7 (Live rep)
Knowledge Base
Chat
Email/Help Desk
FAQs/Forum
Phone Support

Training options

Live Online
Documentation
In Person
Webinars
Videos

Not sure about EcholoN? Compare it with a popular alternative

EcholoN logo

EcholoN

4.7
(35)
SysAid logo
4.5
(446)

Starting from

5500

One-time payment

Per Feature

Free plan
Free trial
Pricing range

Starting from

79

/user

Per month

Free plan
Free trial
Pricing range
Ease of use
Value for money
Customer support
Ease of use
Value for money
Customer support
Why am I seeing this?

EcholoN pricing information

Value for money

4.5

/5

35

Starting from

5500

One-time payment

Per Feature

Pricing options

Free plan
Subscription
Free trial
Pricing range

Value for money contenders

EcholoN features

Functionality

4.8

/5

35

Total features

187

14 categories

Most valued features by users

Reporting/Analytics
Third-Party Integrations
API
Chat/Messaging
Activity Dashboard
Multi-Channel Communication
Customizable Branding
Reporting & Statistics

Functionality contenders

EcholoN users reviews

Overall Rating

4.7

/5

35

Positive reviews

100

%

Rating breakdown
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10
Rating distribution

5

4

3

2

1

23

12

0

0

0

Overall rating contenders

CP
AvatarImg

Christian P.

Restaurants, 10,001+ employees

Used daily for 2+ years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Feedback

Reviewed 4 years ago

In close partnership with miT solutions we have been able to constantly expand, adjust, correct, improve, optimize the features, usability and acceptance of the platform providing transparency, compliance, cost control and state of the art reporting and analysis. It has been a successful journey built on continuous interactions, exchange, communication, planning and trust.

Pros

The software and customization we have implemented cover the full range from capturing and managing the installed asset base, assigning service partners and schedulable maintenance tasks, logging Incidents by Stakeholders and Third Parties, digital work reports, to a fully integrated invoicing work flow for Owner/Operators. We continue to expand the features based on requirements and feedback from our users ensuring ease of use and high acceptance. That speaks for itself.

Cons

During the implementation process, the software has been continuously customized and expanded to suit our specific requirements. Hence, what was created is what we need.

Vendor response

The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :)

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Verified reviewer

Civic & Social Organization, 1,001-5,000 employees

Used daily for 2+ years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend8/10

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Echolon am Servicedesk

Reviewed 4 years ago

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.

Pros

Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.

Cons

Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.

Showing original review in German. See translation

Vendor response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]

FK
AvatarImg

Florian K.

Wholesale, 501-1,000 employees

Used daily for 2+ years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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Flexible software solutions for high demanding customers

Reviewed 4 years ago

EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it.

Pros

Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help.

Cons

The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming.

Vendor response

The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :) We are constantly working on extending the range of functions of EcholoN, making it more configurable and easier to use.

DS
AvatarImg

Daniel S.

Medical Devices, 1,001-5,000 employees

Used daily for 2+ years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend9/10

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Individuell konfigurierbar

Reviewed 2 years ago

In unserem Haus wird aktuell das Incident Management und das Request Fulfillment in EcholoN abgehandelt. Weitere Projekte wie Change Management, Problem Management und der Ausbau der CMDB und Knowledgebase stehen noch aus und werden nacheinander angegangen. Die Einrichtung des Systems ist nach einiger Einarbeitung gut zu bewältigen, dennoch lernt man täglich Neues dazu, das dabei hilft aktuelle und noch ausstehende Prozesse zu optimieren.

Pros

Die Software ist sehr vielseitig und ermöglicht es alle erdenklichen Prozesse darin zu konfigurieren. Der Support ist immer hilfsbereit und arbeitet schnell, bietet im Zweifelsfall Workarounds an, wenn es mal klemmen sollte. Das Übernehmen von Daten aus anderen Systemen für die CMDB o.ä. ist über die SQL Schnittstelle unkompliziert machbar.

Cons

Abhängig vom Einrichtungsstand ist die Bedienung am Anfang teils unübersichtlich und wirkt kompliziert.

Showing original review in German. See translation

Vendor response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :) Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen sowie die Bedienung zu vereinfachen.

MR
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Markus R.

Government Administration, 501-1,000 employees

Used daily for 2+ years

Review source

Overall Rating
  • Value for money
  • Ease of use
  • Features
  • Customer support
  • Likelihood to recommend10/10

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Lässt keine Wünsche offen!

Reviewed 3 years ago

EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat.

Pros

Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser...

Cons

Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt.

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Vendor response

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)

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